案例客户介绍
Izwtech 是一家以 AI 为技术核心的电子商务公司,致力于引导企业完成人工智能转型的旅程,推动可持续的业务增长,提升运营效率,改善客户体验。
提供的主要服务内容为企业生成式AI对话机器人
创新的平台由AI大型语言模型驱动,旨在增强客户互动和员工体验,具备类人虚拟代理、无缝的人机协同和企业级生成式AI应用,为可扩展的AI实施提供一切所需。
栩栩如生的虚拟代理以超本地化、个性化和全渠道的方式改变了客户参与。每小时自动处理数百万次客户互动,确保卓越的客户服务,并提供强大的业务回报率。
izwtech采用端到端的方法,拥有专有的语音和生成式AI技术,以及全方位的AI代理构建平台和可信的领域专家服务,确保为每个客户提供定制化的解决方案。
得到17个国家的300家客户的信任,izwtech不仅在他们的AI战略上提供指导,还增强了他们的AI准备度。凭借在生成式AI和对话式AI方面的强大专利组合,izwtech被顶级媒体和机构认可为创新和技术领域的领导者。
项目背景
izwtech 在本地及阿里云上部署了他们核心业务工作负载,包含 k8s, redis 集群, MySQL 等核心工作负载组件,为业务做技术支撑。近期的阿里云服务频繁故障及影响,导致 izwtech 对阿里云信任度下降,并且希望通过更稳定的云服务商来托管核心业务工作负载,以确保业务的持续发展和终端用户体验。
Izwtech 计划将阿里云工作负载及所有核心组件迁移至 AWS,尤其是托管在阿里云 RDS 的 MySQL 数据库,此核心组件存储着所有的核心业务及用户数据,为 izwtech 重点关注组件,需要确保迁移后的运营、安全、性能、可靠性和持续的成本优化。
项目实施
客户案例架构图
工作负载流程
-
工作负载部署在美东弗吉尼亚区域,SAAS 服务及 ML 服务分别处于两个互相隔离的 VPC 当中,通过 Peering Conection 对等连接的方式进行网络通信,确保两个 VPC 之间的服务可以互相通信及传输数据。
-
Bastion 堡垒机中部署了第三方 Proxy 服务 —— tailscale,用户可以在任何安装 tailscale 客户端的设备上直接连接堡垒机,并且通过堡垒机对网络、应用服务器或是 ML 服务器进行运营维护。
-
在 SAAS VPC 中,通过私有子网部署 Web Server 网络服务器将接收用户请求,并将请求转发至另一个私有子网的应用服务器进行处理,应用服务器将获取 Amazon RDS for MySQL, PostgreSQL 存储的数据并返回给用户。S3 Endpoint 端点将提供由 Policy 策略控制的安全通道,SAAS 应用服务器可以直接通过其访问和操作 S3 对象。
-
私有子网中的服务器需要进行系统及安全依赖更新,采用在公有子网中部署 NAT Gateway 的形式处理互联网进出站流量。
-
ML 服务器部署了大模型驱动及训练脚本等工作负载,经过训练的模型数据及结果将被保存至 Amazon S3 对象存储服务中。
-
Amazon ECR 私有镜像仓库将托管 izwtech 所有的 docker image 镜像,EC2 将通过 IAM Role 合法调用 ECR 中安全存储的 Docker image。
-
CloudWatch 将提供 EC2, RDS 核心指标监控及告警服务,为运营人员提供自动化的运营解决方案,减少基础设施运营人力及时间成本。
项目成果
-
稳定性提升: 通过将核心业务工作负载从阿里云迁移到AWS,Izwtech实现了云服务的稳定性提升。这有助于避免之前频繁故障所带来的业务中断和用户体验下降。
-
可信度提升: 通过选择更稳定的云服务商,并成功迁移核心组件,Izwtech增强了客户对其技术基础设施的可信度。这对于吸引新客户和保持现有客户信任至关重要。
-
运营优化: 通过AWS的服务和功能,Izwtech可以实现运营的优化,包括更高的性能、更好的安全性和更灵活的扩展性。这为业务提供了更好的发展前景。
-
数据安全和可靠性: 特别关注迁移至AWS的MySQL数据库,确保了核心业务和用户数据的安全性和可靠性。这对于维护客户信任、遵循法规和规范至关重要。
-
成本优化: 通过AWS的服务和资源优化工具,Izwtech可以实现持续的成本优化。这确保了在提高服务质量的同时,能够有效控制运营成本。
-
业务持续发展: 通过确保业务的稳定性和性能优越性,Izwtech为自身的业务发展提供了更强大的基础。这为吸引新客户、拓展市场份额和推动可持续的业务增长奠定了基础。
总体而言,项目的成功迁移对业务的多个方面都产生了积极的影响,为Izwtech在竞争激烈的市场中保持领先地位提供了有力支持。
成功指标
成功指标(Key Performance Indicators,KPIs)是用于衡量项目或业务绩效的定量指标。在Izwtech迁移业务工作负载至AWS的项目中,可能涉及以下一些关键成功指标:
-
系统稳定性: 通过监测系统的可用性和避免故障,评估在AWS上迁移后系统的稳定性。KPIs可以包括系统的平均故障间隔时间(MTBF)和平均修复时间(MTTR)。
-
性能优化: 使用性能指标,如响应时间、吞吐量和服务器资源利用率,来确保在新的云环境下系统性能优越,用户体验得到改善。
-
数据安全性: 评估AWS上的数据库安全性,包括数据加密、身份验证和访问控制,确保核心业务和用户数据的安全。
-
成本控制: 跟踪迁移至AWS后的运营成本,包括云服务费用、数据传输费用等。成功的迁移应该实现成本的有效控制。
-
用户满意度: 通过用户调查、反馈和支持请求的变化,了解用户对新环境下服务的满意度。高用户满意度通常反映出业务成功迁移的一项关键指标。
-
迁移时间: 评估从开始迁移到完全迁移的时间。较短的迁移时间通常表示项目执行效率高,对业务中断的影响较小。
-
灾备和恢复能力: 评估在AWS上的灾备和恢复计划的有效性,包括备份和紧急恢复测试的结果。
-
业务持续发展: 考察迁移后业务的增长趋势,包括新客户获取、市场份额扩展和其他业务关键指标。
这些成功指标将有助于评估迁移项目的整体效果,并确保迁移至AWS对Izwtech业务的各个方面都产生了积极的影响。