客户案例分享 – izwtech工作负载on AWS

案例客户介绍

Izwtech 是一家以 AI 为技术核心的电子商务公司,致力于引导企业完成人工智能转型的旅程,推动可持续的业务增长,提升运营效率,改善客户体验。
提供的主要服务内容为企业生成式AI对话机器人
创新的平台由AI大型语言模型驱动,旨在增强客户互动和员工体验,具备类人虚拟代理、无缝的人机协同和企业级生成式AI应用,为可扩展的AI实施提供一切所需。
栩栩如生的虚拟代理以超本地化、个性化和全渠道的方式改变了客户参与。每小时自动处理数百万次客户互动,确保卓越的客户服务,并提供强大的业务回报率。
izwtech采用端到端的方法,拥有专有的语音和生成式AI技术,以及全方位的AI代理构建平台和可信的领域专家服务,确保为每个客户提供定制化的解决方案。
得到17个国家的300家客户的信任,izwtech不仅在他们的AI战略上提供指导,还增强了他们的AI准备度。凭借在生成式AI和对话式AI方面的强大专利组合,izwtech被顶级媒体和机构认可为创新和技术领域的领导者。

项目背景

izwtech 在本地及阿里云上部署了他们核心业务工作负载,包含 k8s, redis 集群, MySQL 等核心工作负载组件,为业务做技术支撑。近期的阿里云服务频繁故障及影响,导致 izwtech 对阿里云信任度下降,并且希望通过更稳定的云服务商来托管核心业务工作负载,以确保业务的持续发展和终端用户体验。
Izwtech 计划将阿里云工作负载及所有核心组件迁移至 AWS,尤其是托管在阿里云 RDS 的 MySQL 数据库,此核心组件存储着所有的核心业务及用户数据,为 izwtech 重点关注组件,需要确保迁移后的运营、安全、性能、可靠性和持续的成本优化。

项目实施

客户案例架构图

工作负载流程

  1. 工作负载部署在美东弗吉尼亚区域,SAAS 服务及 ML 服务分别处于两个互相隔离的 VPC 当中,通过 Peering Conection 对等连接的方式进行网络通信,确保两个 VPC 之间的服务可以互相通信及传输数据。
  2. Bastion 堡垒机中部署了第三方 Proxy 服务 —— tailscale,用户可以在任何安装 tailscale 客户端的设备上直接连接堡垒机,并且通过堡垒机对网络、应用服务器或是 ML 服务器进行运营维护。
  3. 在 SAAS VPC 中,通过私有子网部署 Web Server 网络服务器将接收用户请求,并将请求转发至另一个私有子网的应用服务器进行处理,应用服务器将获取 Amazon RDS for MySQL, PostgreSQL 存储的数据并返回给用户。S3 Endpoint 端点将提供由 Policy 策略控制的安全通道,SAAS 应用服务器可以直接通过其访问和操作 S3 对象。
  4. 私有子网中的服务器需要进行系统及安全依赖更新,采用在公有子网中部署 NAT Gateway 的形式处理互联网进出站流量。
  5. ML 服务器部署了大模型驱动及训练脚本等工作负载,经过训练的模型数据及结果将被保存至 Amazon S3 对象存储服务中。
  6. Amazon ECR 私有镜像仓库将托管 izwtech 所有的 docker image 镜像,EC2 将通过 IAM Role 合法调用 ECR 中安全存储的 Docker image。
  7. CloudWatch 将提供 EC2, RDS 核心指标监控及告警服务,为运营人员提供自动化的运营解决方案,减少基础设施运营人力及时间成本。

项目成果

  1. 稳定性提升 通过将核心业务工作负载从阿里云迁移到AWS,Izwtech实现了云服务的稳定性提升。这有助于避免之前频繁故障所带来的业务中断和用户体验下降。
  2. 可信度提升 通过选择更稳定的云服务商,并成功迁移核心组件,Izwtech增强了客户对其技术基础设施的可信度。这对于吸引新客户和保持现有客户信任至关重要。
  3. 运营优化 通过AWS的服务和功能,Izwtech可以实现运营的优化,包括更高的性能、更好的安全性和更灵活的扩展性。这为业务提供了更好的发展前景。
  4. 数据安全和可靠性 特别关注迁移至AWS的MySQL数据库,确保了核心业务和用户数据的安全性和可靠性。这对于维护客户信任、遵循法规和规范至关重要。
  5. 成本优化 通过AWS的服务和资源优化工具,Izwtech可以实现持续的成本优化。这确保了在提高服务质量的同时,能够有效控制运营成本。
  6. 业务持续发展 通过确保业务的稳定性和性能优越性,Izwtech为自身的业务发展提供了更强大的基础。这为吸引新客户、拓展市场份额和推动可持续的业务增长奠定了基础。
总体而言,项目的成功迁移对业务的多个方面都产生了积极的影响,为Izwtech在竞争激烈的市场中保持领先地位提供了有力支持。

成功指标

成功指标(Key Performance Indicators,KPIs)是用于衡量项目或业务绩效的定量指标。在Izwtech迁移业务工作负载至AWS的项目中,可能涉及以下一些关键成功指标:
  1. 系统稳定性 通过监测系统的可用性和避免故障,评估在AWS上迁移后系统的稳定性。KPIs可以包括系统的平均故障间隔时间(MTBF)和平均修复时间(MTTR)。
  2. 性能优化 使用性能指标,如响应时间、吞吐量和服务器资源利用率,来确保在新的云环境下系统性能优越,用户体验得到改善。
  3. 数据安全性 评估AWS上的数据库安全性,包括数据加密、身份验证和访问控制,确保核心业务和用户数据的安全。
  4. 成本控制 跟踪迁移至AWS后的运营成本,包括云服务费用、数据传输费用等。成功的迁移应该实现成本的有效控制。
  5. 用户满意度 通过用户调查、反馈和支持请求的变化,了解用户对新环境下服务的满意度。高用户满意度通常反映出业务成功迁移的一项关键指标。
  6. 迁移时间 评估从开始迁移到完全迁移的时间。较短的迁移时间通常表示项目执行效率高,对业务中断的影响较小。
  7. 灾备和恢复能力 评估在AWS上的灾备和恢复计划的有效性,包括备份和紧急恢复测试的结果。
  8. 业务持续发展 考察迁移后业务的增长趋势,包括新客户获取、市场份额扩展和其他业务关键指标。
这些成功指标将有助于评估迁移项目的整体效果,并确保迁移至AWS对Izwtech业务的各个方面都产生了积极的影响。
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